KENDARI, EDISIINDONESIA.id- PT Galaksi Mandiri Utama (Dealer JCB), perusahaan penjualan alat berat di Kendari, Sulawesi Tenggara, menjadi sorotan tajam. Pasalnya, perusahaan ini diduga melakukan pemutusan layanan servis gratis secara sepihak, merugikan konsumennya.

Salah satu korban adalah PT MRS, yang membeli 6 alat berat dari dealer tersebut. Sesuai kesepakatan, PT MRS seharusnya mendapatkan 10 kali servis gratis. Namun, baru 2 kali servis dilakukan, layanan tersebut tiba-tiba dihentikan oleh Galaksi Mandiri Utama.

“Sesuai ketentuan, kami mendapat 10 servis gratis untuk pembelian 6 unit alat berat. Baru 2 kali kami servis, tiba-tiba dihentikan sepihak oleh Galaxy Mandiri Utama. Padahal masih sisa 8 kali lagi harusnya,” ungkap perwakilan PT MRS kepada media, Kamis (27/11/2025).

PT MRS merasa bahwa alasan yang diberikan Galaksi Mandiri Utama terkesan dibuat-buat dan melanggar hak konsumen.

“Alasannya karena ada keterlambatan pembayaran dari pihak leasing. Tapi kan pada akhirnya kami bayar juga. Padahal juga soal keterlambatan kami bayar juga sudah disampaikan ke mereka,” jelasnya.

Lebih lanjut, PT MRS mengungkapkan bahwa saat transaksi pembelian, tidak ada informasi mengenai kemungkinan penghentian servis gratis jika terjadi keterlambatan pembayaran.

“Tidak ada perjanjian atau disampaikan soal itu. Kami sangat kecewa karena PT Galaksi Mandiri Utama memberhentikan sepihak servis gratis yang masih 8 kali harus kami dapatkan,” pungkasnya.(**)