MALUKU, EDISIINDONESIA.id – Warga Kota Namlea, Kabupaten Buru, Sofyan Muhammadia yang merupakan Customer Indihome mengeluhkan pelayanan IndiHome yang dinilai lambat.

Hal tersebut disampaikan Customer Indihome Sofyan Muhammadia saat mengadukan masalah wifi dikantor pelayanan Indihome Namlea, Kabupaten Buru, Maluku, Rabu (17/7/2024).

Sofyan menjelaskan apapun bentuk alasannya kehadiran Kantor Indihome Namlea harusnya dapat memaksimalkan pelayanan dengan baik tanpa mengecewakan pelanggan.

Jika ada pengaduan, langkah antisipasi yang harus dilakukan oleh karyawan adalah turung ke lapangan dan mengecek kondisi jaringan internet sehingga bisa mengetahui apa yang menjadi penyebab dari gangguan internet tersebut.

“Anda diperkerjakan dan digajikan,”sebut Sofyan.

“Bukan malah menunggu pengaduan ke pusat baru ada tindakan, untuk apa memperkerjakan karyawan kalau bukan untuk pelayanan,”lanjutnya.

Jadi kehadiran PT Telekomunikasi Tbk (Telkom) IndiHome di Kota Namlea bukan sekedar pelayanan pemasangan wifi saja, atau hanya sekedar menerima
pembayaran wifi.

“Melainkan segala bentuk yang menyangkut dengan masalah wifi juga harus dapat diatasi, Karena ini adalah prodak mereka. Secara marketing pelayanan ini sangat buruk sekali dan mengecewakan, sebagai penguna internet kita rugi sekali,” tegasnya.

Ini disaat melakukan pengaduan salah satu staf berkata silakan TLP pusat di nomor 188 atau 147.

“Pengaduan bapak sudah kami proses,” ucap staf Indihome.

Lebih lanjut dikatakanya pelayanan Indihome paling lambat 1X24 jam atau 3X24 jam.

“Kewajiban pembayaran kita selalu dilaksanakan, hak perbaikan harus ditunaikan. Kita akan laporkan pelayanan ini hingga ke pusat,” tutupnya. (**)