KENDARI, EDISIINDONESIA.id– Pemerintah Kota Kendari, melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo), terus berinovasi meningkatkan layanan komunikasi darurat bagi warganya. Tak hanya mengandalkan call center 112, Pemkot kini memperluas jangkauan melalui media sosial dengan layanan terpadu “Lapor Bu Wali”.

Kepala Dinas Kominfo Kota Kendari, Sahuriyanto, menjelaskan bahwa “Lapor Bu Wali” hadir sebagai solusi bagi warga yang kesulitan menemukan jalur komunikasi darurat yang tepat. Platform ini menyediakan berbagai kanal pengaduan yang mudah diakses.

“Layanan ‘Lapor Bu Wali’ mencakup berbagai saluran, mulai dari WhatsApp (08889188113), Facebook, Instagram, Telegram, Email, hingga Telepon 112,” ungkap Sahuriyanto, Selasa (19/08/2025).

Semua laporan yang masuk, lanjutnya, akan segera ditindaklanjuti dan diteruskan ke instansi terkait. “Kami pastikan setiap laporan, baik melalui telepon 112 maupun media sosial, akan kami eskalasi ke dinas yang berwenang untuk penanganan lebih lanjut,” tegasnya.

Sosialisasi Gencar, Banyak Pilihan untuk Warga

Dinas Kominfo Kendari terus gencar melakukan sosialisasi agar semakin banyak warga yang mengetahui dan memanfaatkan layanan ini. Tujuannya adalah agar masyarakat memiliki beragam pilihan saat membutuhkan bantuan.

“Layanan pengaduan kami di media sosial Instagram dan Facebook dinamakan Omnichannel 112 Kota Kendari. Sementara itu, untuk layanan telepon darurat, warga bisa langsung menghubungi nomor 112,” jelas Sahuriyanto.

Dengan “Lapor Bu Wali”, Pemkot Kendari berharap dapat merespons kebutuhan masyarakat secara lebih cepat dan efektif. Sistem komunikasi yang terintegrasi dan responsif ini diharapkan dapat menciptakan kenyamanan dan keamanan bagi seluruh warga Kendari.(**)