KENDARI, EDISIINDONESIA.id – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kendari menjadi lokasi validasi lapangan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB), Senin (29/9/2025).

Kegiatan ini dipimpin Inspektur KemenPANRB, Dadan Kusnindar, Ak, untuk menilai efektivitas layanan, kepatuhan terhadap standar pelayanan publik, serta pengalaman masyarakat pengguna layanan.

Rombongan diterima Wakil Wali Kota Kendari, Sudirman, bersama jajaran Pemkot Kendari, Inspektur Kota, dan Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP).

Sudirman menegaskan komitmen pemerintah kota untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik agar lebih mudah diakses, cepat, ramah, aman, dan inklusif, termasuk bagi kelompok rentan.

“Kami berkomitmen memberikan pelayanan publik yang lebih dekat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” ujarnya.

Proses validasi dilakukan melalui peninjauan langsung ke loket-loket layanan, sistem antrean digital, serta fasilitas penunjang.

Tim KemenPANRB juga berdialog dengan petugas frontliner dan masyarakat guna memperoleh masukan langsung terkait kepuasan layanan maupun kendala operasional.

Menurut Dadan Kusnindar, hasil evaluasi lapangan ini akan menjadi dasar penyusunan rekomendasi penguatan layanan publik di ddaerah

Ia berharap MPP Kota Kendari dapat menjadi contoh praktik pelayanan publik yang terintegrasi dan efisien.(**)